Điều khoản sử dụng

Để sử dụng Dịch vụ, bạn phải:

• Từ đủ 18 tuổi trở lên, hoặc có sự đồng ý của người giám hộ hợp pháp.
• Có tư cách pháp nhân hoặc nhân thân hợp lệ theo pháp luật Việt Nam.
• Cung cấp thông tin đăng ký chính xác, đầy đủ và cập nhật.
• Sở hữu hợp pháp hoặc được ủy quyền quản lý các Kênh kết nối bạn liên kết vào Dịch vụ.
• Chưa bị Mi9 tạm ngừng hoặc chấm dứt tài khoản trước đây vì vi phạm.

Bạn chịu trách nhiệm:

• Bảo mật thông tin đăng nhập (email, mật khẩu, token API).
• Bật xác thực hai yếu tố (2FA) để tăng cường bảo mật.
• Thông báo ngay cho Mi9 nếu phát hiện truy cập trái phép vào tài khoản.
• Mọi hoạt động diễn ra dưới tài khoản của bạn, kể cả khi do người khác thực hiện.

Nếu bạn đăng ký với tư cách đại diện tổ chức, tài khoản có thể có nhiều thành viên. Chủ tài khoản (Owner) chịu toàn bộ trách nhiệm pháp lý đối với mọi hành động của các thành viên trong tổ chức trên Dịch vụ.

Khi kết nối Zalo OA, bạn cam kết:

• Tuân thủ Điều khoản sử dụng Zalo OA tại zalo.me/oa và chính sách nhắn tin của Zalo.
• Chỉ gửi tin nhắn đến người dùng đã theo dõi OA hoặc đã đồng ý nhận thông tin.
• Không gửi spam, nội dung quảng cáo không được phép, hoặc tin nhắn hàng loạt vi phạm quy định rate limit của Zalo API.
• Không sử dụng Zalo OA để gửi nội dung chính trị, tôn giáo, khiêu dâm, hoặc vi phạm pháp luật Việt Nam.
• Duy trì chất lượng dịch vụ khách hàng đáp ứng tiêu chuẩn Zalo OA (tỉ lệ phản hồi, thời gian phản hồi).
• Không sử dụng API Zalo để thu thập hoặc xuất dữ liệu người dùng ngoài phạm vi được Zalo cho phép.
• Tuân thủ Quy định về nội dung của Zalo: không phát tán thông tin sai lệch, tin giả.

Khi kết nối Facebook Fanpage, bạn cam kết:

• Tuân thủ Meta Platform Terms (developers.facebook.com/terms), Messenger Platform Policy và Facebook Community Standards.
• Chỉ sử dụng dữ liệu người dùng Facebook theo đúng mục đích đã khai báo trong quá trình xét duyệt ứng dụng.
• Không truyền dữ liệu người dùng Facebook cho bên thứ tư ngoài những bên đã được Meta chấp thuận.
• Không sử dụng Messenger để gửi tin nhắn quảng cáo ngoài khung thời gian 24 giờ mà không có sự đồng ý rõ ràng.
• Tuân thủ chính sách về tin nhắn thẻ (Message Tags) khi gửi thông báo ngoài cửa sổ tiêu chuẩn.
• Không thu thập dữ liệu nhạy cảm (sức khỏe, tài chính, tôn giáo) từ người dùng Facebook qua Messenger.
• Duy trì trang Data Deletion URL / Callback theo yêu cầu của Meta.
• Tuân thủ EU GDPR nếu phục vụ khách hàng tại châu Âu.

Instagram là sản phẩm của Meta. Khi kết nối Instagram Business Account qua Instagram Graph API, bạn cam kết:

• Tuân thủ Instagram Platform Policy, Instagram Community Guidelines và Meta Platform Terms.
• Chỉ kết nối tài khoản Instagram Business hoặc Creator đã được chuyển đổi (không phải tài khoản cá nhân).
• Không tự động hóa hành vi giả mạo tương tác (like, follow, comment giả).
• Không sử dụng API để scrape nội dung hoặc dữ liệu người dùng ngoài phạm vi được Instagram cho phép.
• Chỉ trả lời tin nhắn Direct Message trong cửa sổ 7 ngày theo quy định Instagram Messaging API.
• Tuân thủ chính sách quảng cáo của Instagram khi chạy chiến dịch được liên kết với SCRM.

Khi kết nối TikTok Business Account qua TikTok for Business API, bạn cam kết:

• Tuân thủ TikTok for Developers Terms of Service (developers.tiktok.com), TikTok Business Terms of Service và TikTok Community Guidelines.
• Chỉ sử dụng TikTok API cho mục đích quản lý nội dung, quảng cáo và chăm sóc khách hàng hợp pháp.
• Không sử dụng API để truy cập thông tin cá nhân của người dùng TikTok ngoài phạm vi được TikTok cho phép.
• Tuân thủ quy định về nội dung của TikTok: không đăng nội dung vi phạm bản quyền, gây thù ghét, hoặc nguy hiểm.
• Không sử dụng dữ liệu TikTok để xây dựng hồ sơ người dùng hoặc nhắm mục tiêu quảng cáo ngoài nền tảng TikTok.
• Tuân thủ chính sách bảo mật dữ liệu của TikTok, bao gồm giới hạn về chuyển giao dữ liệu xuyên biên giới.
• Đảm bảo nội dung được tạo tự động (nếu có) được gắn nhãn rõ ràng theo yêu cầu TikTok.

Đối với các nền tảng khác (Shopee Chat, Lazada, Google Business Messages...) được tích hợp trong tương lai, bạn có trách nhiệm tìm hiểu và tuân thủ điều khoản sử dụng riêng của từng nền tảng đó.

Bạn được phép sử dụng Dịch vụ để:

• Quản lý hội thoại và chăm sóc khách hàng hợp pháp của tổ chức bạn.
• Tự động hóa các quy trình tiếp thị và bán hàng theo quy định pháp luật.
• Phân tích dữ liệu kinh doanh nhằm cải thiện hiệu quả hoạt động.
• Tích hợp Dịch vụ với các hệ thống nội bộ của tổ chức.

Bạn tuyệt đối không được sử dụng Dịch vụ cho các mục đích sau:

Mi9 có quyền xác định (theo quyết định riêng) liệu hành vi có vi phạm Điều khoản này hay không. Vi phạm có thể dẫn đến tạm ngừng hoặc chấm dứt tài khoản ngay lập tức.

Bạn vẫn giữ quyền sở hữu toàn bộ Nội dung mà bạn đưa vào Dịch vụ. Bằng việc sử dụng Dịch vụ, bạn cấp cho Mi9 giấy phép không độc quyền, miễn phí, có thể cấp lại để:

• Lưu trữ, xử lý và truyền tải Nội dung nhằm cung cấp Dịch vụ cho bạn.
• Sao lưu Nội dung để đảm bảo khả năng phục hồi và an toàn dữ liệu.
• Phân tích Nội dung ẩn danh để cải thiện chất lượng Dịch vụ (không tiết lộ cho bên thứ ba).

Giấy phép này chấm dứt khi bạn xóa Nội dung hoặc hủy tài khoản, trừ trường hợp pháp luật yêu cầu lưu giữ.

Bạn chịu toàn bộ trách nhiệm pháp lý đối với Nội dung bạn tạo ra, đăng tải hoặc truyền qua Dịch vụ. Mi9 không kiểm duyệt trước Nội dung nhưng có quyền xóa bất kỳ Nội dung nào vi phạm Điều khoản này hoặc pháp luật.

Nếu bạn phát hiện Nội dung vi phạm trên Dịch vụ, vui lòng báo cáo tại abuse@socialcrm.vn. Chúng tôi sẽ xử lý trong vòng 48 giờ làm việc.

Mi9 cung cấp các Gói dịch vụ theo mô hình thuê bao hàng tháng hoặc hàng năm. Chi tiết mức phí được công bố tại trang Bảng giá. Mi9 có quyền điều chỉnh mức phí với thông báo trước tối thiểu 30 ngày.

• Phí dịch vụ được thanh toán trước theo chu kỳ đã chọn (tháng/năm).
• Chúng tôi chấp nhận thanh toán qua chuyển khoản ngân hàng, thẻ tín dụng/ghi nợ quốc tế, và ví điện tử (MoMo, ZaloPay, VNPay).
• Hóa đơn VAT sẽ được phát hành trong vòng 3 ngày làm việc sau khi thanh toán thành công.

• Gói thanh toán tháng: không hoàn tiền cho phần dịch vụ đã sử dụng trong tháng hiện tại.
• Gói thanh toán năm: hoàn lại phần còn lại (tính theo tháng chẵn chưa sử dụng) nếu hủy trong vòng 30 ngày đầu.
• Không hoàn tiền đối với phí nâng cấp tính năng, phí tin nhắn vượt quota, hoặc phí dịch vụ bổ sung.
• Trường hợp Mi9 ngừng cung cấp Dịch vụ (không do vi phạm của bạn), bạn sẽ được hoàn tiền theo tỉ lệ thời gian còn lại.

Tài khoản sẽ bị chuyển sang trạng thái Tạm ngừng sau 7 ngày quá hạn thanh toán. Dữ liệu được giữ lại trong 30 ngày. Nếu chưa thanh toán sau 30 ngày, tài khoản sẽ bị Chấm dứt và dữ liệu bị xóa vĩnh viễn.

Dịch vụ được cung cấp "nguyên trạng" và "theo khả năng có sẵn" không kèm bất kỳ bảo đảm nào, rõ ràng hay ngụ ý, bao gồm nhưng không giới hạn bảo đảm về khả năng tiếp thị, phù hợp cho mục đích cụ thể, hoặc không vi phạm quyền của bên thứ ba.

Mi9 không bảo đảm rằng Dịch vụ sẽ hoạt động liên tục, không có lỗi, hoặc đáp ứng mọi yêu cầu của bạn.

Trong mọi trường hợp, tổng trách nhiệm pháp lý của Mi9 đối với bạn phát sinh từ hoặc liên quan đến Dịch vụ không vượt quá tổng phí dịch vụ bạn đã thanh toán trong 3 tháng trước thời điểm xảy ra sự kiện dẫn đến khiếu nại.

Mi9 không chịu trách nhiệm về bất kỳ thiệt hại gián tiếp, ngẫu nhiên, đặc biệt, hoặc mang tính hậu quả nào, bao gồm mất doanh thu, mất dữ liệu, gián đoạn kinh doanh — ngay cả khi đã được thông báo về khả năng xảy ra các thiệt hại đó.

Mi9 không chịu trách nhiệm về sự chậm trễ hoặc thất bại trong việc thực hiện nghĩa vụ do các nguyên nhân ngoài tầm kiểm soát hợp lý, bao gồm: thiên tai, dịch bệnh, mất điện, tấn công mạng, thay đổi chính sách từ Nền tảng đối tác (Zalo, Meta, TikTok...) hoặc quyết định của cơ quan nhà nước.

Bạn có thể hủy đăng ký dịch vụ bất kỳ lúc nào trong phần Cài đặt → Tài khoản → Hủy đăng ký. Việc hủy có hiệu lực vào cuối chu kỳ thanh toán hiện tại. Bạn có thể xuất dữ liệu trước khi hủy.

Mi9 có quyền tạm ngừng hoặc chấm dứt tài khoản của bạn nếu:

• Bạn vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong Điều khoản này.
• Bạn vi phạm Điều khoản sử dụng của Nền tảng đối tác làm ảnh hưởng đến ứng dụng Mi9.
• Hành vi của bạn gây hại cho người dùng khác hoặc hạ tầng hệ thống.
• Thanh toán quá hạn quá 30 ngày.
• Yêu cầu từ cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

Đối với vi phạm lần đầu không nghiêm trọng, Mi9 sẽ cảnh báo và cho thời hạn 7 ngày để khắc phục trước khi tạm ngừng. Đối với vi phạm nghiêm trọng (spam, lừa đảo, bảo mật), Mi9 có thể chấm dứt ngay lập tức.

• Quyền truy cập Dịch vụ bị thu hồi ngay lập tức.
• Dữ liệu của bạn sẽ được giữ lại tối đa 30 ngày để bạn xuất về.
• Sau 30 ngày, toàn bộ dữ liệu bị xóa vĩnh viễn và không thể phục hồi.
• Các khoản phí đã thanh toán không được hoàn lại nếu chấm dứt do vi phạm.

Điều khoản này được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật nước Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam, bao gồm Bộ luật Dân sự, Luật Thương mại và các văn bản pháp luật liên quan.

Trong trường hợp phát sinh tranh chấp, các bên ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng thiện chí trong vòng 30 ngày kể từ khi một bên gửi thông báo tranh chấp bằng văn bản.

Nếu thương lượng không thành công, tranh chấp sẽ được giải quyết tại Tòa án nhân dân có thẩm quyền tại TP. Hồ Chí Minh. Các bên đồng ý từ bỏ quyền xét xử theo bồi thẩm đoàn.